Veelgestelde vragen (FAQ)

U hoeft zich niet aan te melden om uw eerste bestelling bij Lentiamo te plaatsen. Uw account wordt automatisch aangemaakt zodra u uw eerste aankoop heeft voltooid. U ontvangt een wachtwoord voor toekomstige aanmeldingen op het door u opgegeven e-mailadres, dat u naar wens kunt wijzigen via uw klantengedeelte. U kunt ook inloggen via Facebook of Google.

Absoluut, uw gegevens zijn veilig. Lentiamo garandeert volledige naleving van de privacyregelgeving. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons privacybeleid.

Makkelijk! Bezoek de wachtwoordherstelpagina en voer het e-mailadres in dat u heeft gebruikt om u bij Lentiamo te registreren. U ontvangt binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord. Wij raden u aan deze e-mail te bewaren en, indien nodig, het wachtwoord te wijzigen in iets dat gemakkelijker te onthouden is.

Ongebruikte bonuspunten vervallen 365 dagen na uw laatste aankoop. We sturen u een paar weken voordat ze verlopen een e-mail om ervoor te zorgen dat u ze niet verliest. Om uw punten te gebruiken, plaatst u op elk gewenst moment een bestelling en voegt u uw favoriete bonusproducten toe aan uw winkelmandje. Let op: nieuwe bonuspunten die niet direct op het moment van aankoop worden gebruikt, worden na 15 dagen bijgeschreven op uw Lentiamo-account.

Stuur ons een e-mail met uw verzoek naar info@lentiamo.be en wij zullen uw profiel verwijderen of de gewenste wijzigingen aanbrengen. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar ons privacybeleid.

Uw factuur vindt u als bijlage bij de verzendbevestiging. In het klantengedeelte vindt u ook een archief van alle eerdere facturen. Klik op Bekijk eerdere bestellingen, vervolgens op het bestelnummer waarvoor u de factuur nodig heeft, en tot slot op de knop 'Factuur downloaden als PDF'.

• Controleer uw kaarttype: wij accepteren alle kaarten van de netwerken MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro en American Express.
• Zorg ervoor dat uw creditcard of betaalpas is ingeschakeld voor online betalingen.
• Controleer of uw browser up-to-date is, of probeer het opnieuw met een ander apparaat.

U kunt ook een andere betaalmethode kiezen uit de methoden die wij aanbieden.

Ja, door Klarna of PayPal als betaalmethode te kiezen, kunt u gebruikmaken van hun afbetalingsplannen, indien beschikbaar op uw account.

Zodra uw bestelling is bevestigd, kunt u deze alleen wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag. Onthoud in ieder geval dat ongebruikte bonuspunten kunnen worden besteed aan toekomstige bestellingen.

Als uw bestelling nog niet is betaald, kunt u deze annuleren door in te loggen op uw klantengedeelte. Als deze al is betaald, neem dan contact met ons op.

Het kost slechts een paar klikken! Log eenvoudig in op Lentiamo en klik op de rode knop 'Bestelling herhalen'.

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Als u meerdere pakketten niet ophaalt zonder voorafgaande kennisgeving, behouden wij ons het recht voor om u geen nieuwe bestellingen met contante betaling bij levering te laten plaatsen.

De verzenddatum is altijd zichtbaar wanneer u uw bestelling plaatst. Als uw bestelling alleen artikelen op voorraad bevat en op een werkdag vóór 13.00 uur is geplaatst, wordt deze onmiddellijk verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip zijn geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden. Als uw bestelling ook artikelen bevat die niet op voorraad zijn, wordt deze verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Als uw pakket al is verzonden, kunt u het volgen via de link in de verzendbevestiging.

Voor meer details over leveringsmethoden en -tijden, zie de Leveringspagina.

Is uw pakket niet binnen de verwachte termijn aangekomen? Als u denkt dat het verloren is gegaan, neem dan contact met ons op.

Natuurlijk! Selecteer bij het plaatsen van uw bestelling de optie 'Afhalen' en kies de dichtstbijzijnde. Zie de kaart met afhaalpunten voor meer details over deze leveringsmethode en voor een volledige lijst van onze afhaalpunten.

Ja, wij leveren in heel Europa. Wilt u uw contactlenzen laten bezorgen in Zwitserland, Malta of andere Europese landen? Voer eenvoudig het juiste adres en het land van bestemming in bij het plaatsen van uw bestelling. Om de lijst met landen, levertijden en kosten te bekijken, bezoekt u de Leveringspagina.

Geen zorgen, neem gewoon contact op! In sommige gevallen kunnen we de koerier vragen om een verlenging van de afhaaltermijn. Pakketten die niet binnen de termijn worden afgehaald, worden in ieder geval teruggestuurd naar ons magazijn. Als dit gebeurt, neem contact met ons op.

Natuurlijk! Als uw contactlensverpakkingen nog ongeopend zijn, maar u de verkeerde specificaties heeft besteld of uw recept in de tussentijd is gewijzigd, volg dan de instructies op de Vervangingsgarantie. We nemen spoedig contact met u op met alle informatie die u nodig heeft om verder te gaan.

Stuur ons een e-mail op info@lentiamo.be. Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, voegt u een foto van het product dat u per ongeluk is toegestuurd toe aan uw aanvraag, zodat ons magazijn dit direct kan controleren. U betaalt uiteraard niets voor de productruil.

Als een pakket zichtbaar beschadigd lijkt, raden wij u aan het te weigeren of onder voorbehoud te accepteren.

Neem onmiddellijk contact met ons op om het probleem te melden, inclusief foto's van zowel de buitenverpakking als de staat van de goederen.

Vult u alstublieft het klachtenformulier in. Ons klantenserviceteam neemt per e-mail contact met u op om u te helpen. Als uw klacht betrekking heeft op contactlenzen, raden wij u aan de defecte lenzen of de verpakking waarin ze zaten niet weg te gooien.

De contactlenzen, vloeistoffen en oogdruppels in onze magazijnen hebben een lange houdbaarheid, doorgaans 2-4 jaar. U vindt deze informatie op de pagina met technische specificaties voor elk product. Als u specifieke wensen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt ook een notitie bij uw bestelling achterlaten, bijvoorbeeld "Ik wil producten met een lange houdbaarheidsdatum", en wij zullen uw verzoek doorgeven aan ons magazijn.

Zeker. Lentiamo verkoopt alleen originele producten van de toonaangevende fabrikanten in de optische sector. Alle producten worden vervaardigd in overeenstemming met de Europese richtlijnen voor medische hulpmiddelen en dragen CE/UKCA-markeringen. De besparingen die u op onze website kunt realiseren, zijn te danken aan het feit dat ons bedrijf actief is in 26 Europese landen. Lees meer over ons.

Helaas is een brilrecept niet voldoende. Om de juiste contactlenzen voor u te vinden, is het absoluut essentieel om een specialist te raadplegen, die tests en metingen zal uitvoeren om het juiste advies te geven, samen met de specifieke parameters.

Het spijt ons, maar we kunnen geen proefmonsters leveren. Onze online winkel is ontworpen voor degenen die al weten welke contactlenzen ze moeten kopen.

Daglenzen zijn een medisch hulpmiddel voor eenmalig gebruik en zijn niet ontworpen om in contact te komen met bewaarvloeistoffen. Eenmaal gedragen, moeten ze daarom worden weggegooid. Fabrikanten raden aan ze niet opnieuw te gebruiken, zelfs niet gedurende dezelfde dag.

Astigmatisme wordt gecorrigeerd met torische lenzen. Wat parameters betreft, zijn er in dit geval twee extra parameters vergeleken met standaard sferische lenzen: de cilinder en de as. Deze parameters moeten door uw vertrouwde specialist worden verstrekt, samen met het aanbevolen contactlensmodel.

Hoewel het altijd raadzaam is om een zorgverlener te raadplegen als u last heeft van droge ogen, zijn hier enkele diepgaande artikelen die in samenwerking met onze opticiens zijn geschreven:

• Zijn contactlenzen met een hoog watergehalte beter?
• Hydrogel of silicone hydrogel contactlenzen? Hier zijn de voor- en nadelen
• Droge ogen en contactlenzen: veelvoorkomende oorzaken en hoe u verlichting kunt vinden

Lentiamo biedt u 30 dagen de tijd om uw bril op sterkte of zonnebril te retourneren, in plaats van de standaard 14 dagen. Vul hier het retourformulier in.

Hulp nodig bij het vinden van de juiste bril voor u? Probeer de Virtual Try-On tool, waarmee u monturen kunt 'passen' met behulp van uw camera. In de technische specificaties van elk product vindt u ook de afmetingen in millimeters voor alle onderdelen van het montuur, evenals onze handige maatgids.

Natuurlijk! Blader door ons brede assortiment zonnebrillen met glazen op sterkte. Kies uw favorieten en volg vervolgens de instructies op de website om ze te personaliseren.

Nadat u uw favoriete model heeft gekozen, kunt u uw parameters invoeren of een foto van uw recept uploaden door de instructies op de website te volgen.

Natuurlijk. Klik gewoon op 'Selecteer uw glazen' en selecteer vervolgens de optie 'Alleen montuur'.

Beide opties zijn beschikbaar. Bij aankoop kunt u kiezen tussen correctie voor dichtbij of veraf, inclusief voor astigmatisme. Alle soorten brillenglazen zijn ook verkrijgbaar met een blauwlichtfilter, ideaal voor degenen die veel tijd doorbrengen achter digitale schermen.