Que faire si votre colis n'arrive pas en parfait état ?

Ecrit par Maria Chiara Tarsia en 9/10/2020

Sachez que nos collègues de l'entrepôt ont des mains de fée. Ils emballent chaque colis avec dévouement et attention, puis le confient au coursier qui a pour tâche de vous le livrer tel que nous lui avons remis.

lentiamo parcel in pristine conditions

Malheureusement, parfois les choses ne se passent pas comme elles le devraient : un virage sportif et votre paquet peut se glisser sous le paquet de ce monsieur qui a acheté une fantastique boule de bowling…

damaged lentiamo parcel

Mais que faire si le colis n'arrive pas en parfait état ?

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à comprendre comment réagir dans ces situations

Tout d'abord, vous devez toujours garder à l'esprit qu'en acceptant le colis, vous « déclarez » avoir reçu une commande conforme à nos attentes. Par conséquent, si le colis semble froissé ou visiblement endommagé, il doit absolument être rejeté. De cette façon, il sera plus facile de démontrer au transporteur que le problème est survenu avant la livraison et de vous envoyer une nouvelle commande sans frais supplémentaires.

Dans quels cas faut-il refuser un colis ?

Si votre colis se montre

endommagé
ouvert
fortement enfoncé
mouillé

ou si, au lieu du ruban adhésif bleu classique avec le logo Lentiamo, votre colis vous parvient

avec un ruban adhésif du transporteur
emballé dans une enveloppe portant le logo du transporteur

Dans ce cas, nous vous conseillons toujours de refuser le colis.

Que faire si les produits reçus sont endommagés ?

Si votre colis a été directement déposé dans votre boîte aux lettres et que vous n’avez donc pas eu la possibilité de le refuser au moment de la livraison, avant de jeter quoi que ce soit, nous vous recommandons de prendre des photos de l’emballage, en veillant à ce que l’étiquette du colis soit bien visible, ainsi que des produits endommagés. Cela nous permettra de traiter votre réclamation plus rapidement et plus facilement.

Une fois les photos prises, contactez-nous immédiatement. Nous vous apporterons notre aide dans les meilleurs délais.

Si vous avez choisi de faire livrer votre commande dans un point relais et que vous avez refusé de récupérer le colis parce qu’il semblait endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin de nous en informer.

Pour en savoir plus sur les modes et les délais de livraison proposés, consultez notre page dédiée aux informations sur la livraison.