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Questions fréquentes sur les points relais
Quel est le délai de livraison jusqu'au point de retrait ?
Votre commande sera livrée au point de collecte de votre choix dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition si vous avez choisi PostNL ou GLS. Avec DHL, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.
Comment savoir si ma commande est prête à être collectée ?
Vous recevrez un lien pour suivre votre colis au moment de l'expédition, afin que vous puissiez etre au courant du jour de livraison.
De combien de temps est-ce que je dispose pour aller chercher le colis ?
Vous disposez de 8 jours pour récupérer votre colis en point relais avant qu'il ne nous soit renvoyé. Dans un locker vous diposez en moyenne de 3 jours.
Puis-je payer ma commande directement au point de retrait ?
Non, il n'est pas possible de payer votre commande lors de l'enlèvement au point de retrait. Vous pouvez payer votre commande en ligne avant l'expédition via les moyens de paiements proposés. Vous trouverez via cette page tous nos modes de paiement.
Est-il possible d'effectuer un retour en passant par un point relais ?
Oui, les retours sont possibles uniquement via les points relais GLS. Nous ne proposons pas de retour via les points de collecte PostNL. Veuillez lire notre politique de retour, pour plus d'informations.
De quoi ai-je besoin pour retirer mon colis au point de retrait ?
Il vous suffit de vous munir de votre carte d'identité, du code reçu par SMS/Mail ou du QR code. Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre colis, veuillez nous contacter.
Pour en savoir plus sur les modes de livraison disponibles, consultez la page Livraison.
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