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Plaintes relatives à la qualité

Les plaintes sont traitées immédiatement chez Lentiamo. Avec nous, vous ne perdrez jamais de temps ni de patience.

Avez-vous reçu un produit défectueux ou problématique ? Vous soupçonnez un défaut de fabrication ou le produit est inutilisable ? Envoyez-nous votre réclamation.

Remplissez le formulaire de plainte

Pour nous aider à traiter et à résoudre votre demande le plus rapidement possible, veuillez fournir le plus d'informations possible sur le problème. Tous les détails inclus dans le formulaire peuvent nous aider à résoudre votre cas plus efficacement !

De quoi aurons-nous besoin ? Voici une petite liste !

Pour les plaintes relatives à la qualité des lunettes et des lunettes de soleil, nous avons besoin de quelques informations. Veuillez :

  • préciser le numéro de commande sous lequel vous avez acheté les lunettes
  • décrire le problème en détail
  • spécifier le numéro de modèle (généralement visible à l'intérieur des branches des lunettes)
  • joindre des photos sur lesquelles le défaut est visible

Pour les plaintes relatives à la qualité des lentilles de contact, nous avons besoin de quelques informations. Veuillez :

  • préciser le numéro de commande sous lequel vous avez acheté les lentilles
  • décrire en détail le problème des lentilles
  • fournir le numéro de lot (LOT) imprimé sur la boîte des lentilles
  • joindre une ordonnance de lentilles de contact récemment délivrée par un ophtalmologue (datant de moins d'un an).

Important ! Ne jetez pas les lentilles provenant du paquet lié à la réclamation avant que la réclamation n'ait été résolue. Les lentilles peuvent être demandées par le fabricant comme preuve du défaut.

Les réclamations concernant la teinte des lentilles de contact colorées, à moins qu'il n'y ait des défauts de fabrication évidents, ne seront pas acceptées.

Comment faire une réclamation concernant la qualité chez Lentiamo ?

Il suffit de remplir le formulaire trouvé sur cette page, décrire le problème et joindre la documentation photo demandée.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos Termes et conditions.

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